Informations relatives à la livraison
Chez Pharmacie Antoine Sarreguemines, nous souhaitons offrir à nos clients en France une expérience de livraison claire et fiable.
La présente Politique de livraison explique comment les commandes passées sur pharmacieantoine-sarreguemines.fr, lorsque les services de commerce en ligne sont disponibles, sont préparées, expédiées et livrées.
Zones de livraison
Nous pouvons proposer la livraison à des adresses situées en France, sous réserve de la disponibilité des produits, des restrictions de livraison et des zones desservies par nos partenaires de livraison.
Les destinations et options de livraison disponibles sont indiquées au cours du processus de commande.
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de livraison particulières en raison de leur nature, d’exigences légales, de leurs conditions de conservation ou d’autres règles applicables.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées après confirmation du paiement et validation de la commande.
Les délais de préparation peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs :
- Disponibilité des produits
- Volume des commandes
- Confirmation du paiement
- Destination de livraison
- Week-ends et jours fériés
- Exigences particulières de manipulation ou de conservation
Si un article est temporairement indisponible ou si un retard imprévu affecte votre commande, nous vous communiquerons les informations pertinentes lorsque cela sera nécessaire.
Délais de livraison
Lorsque cela est applicable, les délais de livraison estimatifs sont indiqués au cours du processus de commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, notamment les retards des transporteurs, les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les problèmes techniques ou d’autres événements exceptionnels.
Sauf indication contraire, les délais de livraison ne doivent pas être considérés comme une date de livraison garantie.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont affichés avant la confirmation de la commande par le client.
Les frais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs éléments :
- Destination de livraison
- Taille ou poids de la commande
- Mode de livraison choisi
- Prestataire de services de livraison
- Conditions promotionnelles applicables à la livraison
Tous les frais de livraison obligatoires applicables sont clairement indiqués lors de la validation de la commande.
Confirmation de livraison
Selon le service de livraison choisi, les clients peuvent recevoir des informations de suivi ou des notifications concernant la livraison.
Les clients doivent s’assurer que l’adresse de livraison et les coordonnées saisies lors de la commande sont exactes.
Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, sous réserve des dispositions applicables du droit de la consommation.
Suivi de votre commande
Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi peuvent être communiquées après l’expédition de la commande.
Les clients peuvent utiliser les informations fournies par le prestataire de livraison afin de suivre l’avancement de leur colis.
La mise à jour des informations de suivi peut prendre un certain temps après l’expédition.
Retards de livraison
Si une commande accuse un retard au-delà du délai de livraison applicable, les clients peuvent nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées sur le site.
Lorsque le droit français de la consommation prévoit des droits spécifiques en cas de retard de livraison, ces droits restent pleinement applicables.
Nous travaillerons avec le client et, lorsque cela est approprié, avec le prestataire de livraison afin d’identifier la cause du retard et de trouver une solution adaptée.
Colis endommagés
Les clients doivent vérifier l’état du colis au moment de sa livraison.
Si un colis semble avoir subi des dommages importants, nous recommandons au client d’en conserver une preuve, dans la mesure du possible, et de nous contacter rapidement en indiquant les informations relatives à la commande et en joignant les photographies pertinentes.
Les dommages constatés sur un colis ne privent pas le consommateur des droits légaux dont il peut bénéficier concernant les produits achetés.
Articles incorrects ou manquants
Si vous recevez un produit incorrect, si un article manque ou si votre commande ne correspond pas à l’achat confirmé, veuillez nous contacter dès que possible.
Veuillez fournir :
- Le numéro de commande
- Le nom du produit
- Une description du problème rencontré
- Des photographies, lorsque cela est pertinent
- Vos coordonnées de contact privilégiées
Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée en fonction des circonstances et conformément au droit français de la consommation applicable.
Produits de santé, de pharmacie et sensibles à la température
Certains produits de pharmacie, de parapharmacie et de santé peuvent nécessiter des conditions particulières de conservation ou de manipulation.
Lorsque cela est nécessaire, les modalités de livraison peuvent être adaptées afin de préserver la qualité des produits et de respecter les exigences applicables.
Certains produits peuvent également être soumis à des restrictions légales ou de sécurité qui influencent les conditions ou la possibilité de leur livraison.
Les clients doivent respecter les instructions de conservation et d’utilisation fournies avec chaque produit.
Livraison à la bonne adresse
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison exacte lors de la validation de leur commande.
Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Une modification d’adresse peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été expédiée.
Livraison infructueuse
Si une livraison ne peut pas être effectuée parce que personne n’est présent, que l’adresse est incorrecte ou que le transporteur ne peut pas accéder au lieu de livraison, celui-ci peut fournir des instructions concernant une nouvelle livraison, un retrait ou toute autre option disponible.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans certaines circonstances lorsque la législation applicable l’autorise et que l’échec de la livraison est imputable au client.
Livraison et droits des consommateurs
Pour les achats effectués par des consommateurs en France, les droits relatifs à la livraison sont régis par la législation française et européenne applicable en matière de consommation.
Lorsque cela est applicable, le vendeur reste responsable de s’assurer que les produits sont livrés conformément à la commande du client et aux exigences légales applicables.
Aucune disposition de la présente Politique de livraison ne limite les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs.